Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em Cookware, Bakeware & Food Storage.
Encomendas
1. Preciso de conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser enviada. Envie um email para com o número da encomenda o quanto antes.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, consoante a sua região.
5. É seguro pagar em Cookware, Bakeware & Food Storage?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de prestadores de pagamento de confiança. Não armazenamos os dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) à procura da confirmação da encomenda. Se mesmo assim não a encontrar, envie um email para e ajudaremos.
Envios
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos estimados de entrega são apresentados na finalização da compra, com base no seu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou em épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por utilizar e na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso redefini-la?
Clique em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão, introduza o email registado e siga as instruções no email de redefinição.
12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Endereços para gerir endereços de envio.